教育培訓(xùn)行業(yè)使用400電話分析
目前，隨著高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，很多大學(xué)擁有一個(gè)或多個(gè)校區(qū)，位置分散、人群分離，各個(gè)校區(qū)之間存在著信息隔離，學(xué)生相互交流及師生之間的交流不便等問(wèn)題，這使得高校的管理十分不便，且溝通成本很大。作為已經(jīng)參加工作的學(xué)員，在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，既要考慮到教學(xué)質(zhì)量、聲譽(yù)，又要考慮信息暢通、溝通便利等因素。

教育培訓(xùn)業(yè)建設(shè)400電話系統(tǒng)，相當(dāng)于建設(shè)了一個(gè)集學(xué)校經(jīng)營(yíng)、學(xué)員管理、信息交流等功能于一體的多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是Internet、PSTN、Mobile三大網(wǎng)絡(luò)的整合通信應(yīng)用，具有跨地域跨平臺(tái)、使用便利、管理方便、信息流通快捷等優(yōu)點(diǎn)。

通過(guò)學(xué)校的400電話系統(tǒng)，學(xué)員可以隨時(shí)隨地通過(guò)多種方式與400電話平臺(tái)獲得聯(lián)系，從而可以進(jìn)行跨校區(qū)、跨地域的信息查詢、信息咨詢、事項(xiàng)辦理、意見反饋等操作。便捷的信息交互促進(jìn)了高校各個(gè)校區(qū)間的信息流通，打破了以往校區(qū)間信息封閉、“各自為政”的局面，有助于提高學(xué)員辦事的效率及高校的辦事效率，有助于學(xué)校自身管理與服務(wù)的提高，提高師生滿意度，增強(qiáng)學(xué)校凝聚力。

教育機(jī)構(gòu)可通過(guò)此400電話平臺(tái)提升自身形象，擴(kuò)大社會(huì)影響力，從而達(dá)到擴(kuò)大生源的目的；通過(guò)此400電話平臺(tái)，還可加強(qiáng)學(xué)校與師生之間的溝通與交流，促進(jìn)問(wèn)題快速有效的解決，改善學(xué)校服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，從而提高學(xué)校整體競(jìng)爭(zhēng)力。

教育培訓(xùn)行業(yè)應(yīng)用400電話的現(xiàn)實(shí)意義
提升教育機(jī)構(gòu)形象及社會(huì)影響力；
有利于教育機(jī)構(gòu)的宣傳，增加生源；
學(xué)員獲取信息方便快捷，促進(jìn)信息快速流通；
多方面降低學(xué)校的管理和運(yùn)營(yíng)成本；
從整體提高學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力。

400電話系統(tǒng)概述
400電話系統(tǒng)將語(yǔ)音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部各校區(qū)、各部門、學(xué)員信息、活動(dòng)信息、課程信息等各項(xiàng)資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，增強(qiáng)師生與學(xué)校之間的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個(gè)開放、友好的對(duì)話平臺(tái)，師生與學(xué)校之間進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，從而完成信息的流通與互動(dòng)。

400Link針對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)400電話的解決方案
1. 自助服務(wù)
學(xué)員致電教育機(jī)構(gòu)400電話系統(tǒng)，首先進(jìn)入語(yǔ)音查詢系統(tǒng)，在語(yǔ)音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務(wù)中，學(xué)員可以得到如下查詢服務(wù)與自助申請(qǐng)：
1) 學(xué)校校史與文化介紹；
2) 學(xué)校最新動(dòng)態(tài)；
3) 教育文件查詢；
4) 自助申請(qǐng)辦理事項(xiàng)，如離校、入校、學(xué)費(fèi)繳納等手續(xù)辦理；
5) 輸入學(xué)號(hào)即可查詢成績(jī)、學(xué)員個(gè)人信息資料；
6) 學(xué)員成績(jī)查詢；
7) 課程查詢；
8) 近期會(huì)議、講座、活動(dòng)等查詢；
9) 為評(píng)選活動(dòng)投票；
10) 自助傳真成績(jī)單、學(xué)員信息表、信息公告等；
11) 學(xué)校規(guī)章制度查詢；
12) 教育行業(yè)最新動(dòng)態(tài)；
13) 投訴、建議等語(yǔ)音留言，等等。

2.自動(dòng)通告
自動(dòng)通告為語(yǔ)音導(dǎo)航的一部分，學(xué)員致電后可首先聽到這部分內(nèi)容。通過(guò)自動(dòng)通告，可發(fā)布的內(nèi)容有：
1) 學(xué)校最新動(dòng)態(tài)；
2) 重要信息公布；
3) 學(xué)校考試、會(huì)議、講座、比賽、演出等活動(dòng)公告；
4) 教育行業(yè)最新動(dòng)態(tài)；
5) 學(xué)校規(guī)章制度，等等。

3.學(xué)員信息咨詢
學(xué)員可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)、固話、傳真、網(wǎng)頁(yè)與學(xué)校400電話工作人員取得聯(lián)系，進(jìn)行人工信息咨詢。信息咨詢的內(nèi)容可包含：學(xué)員信息查詢，考試信息咨詢、會(huì)議講座活動(dòng)信息咨詢、辦事流程咨詢等等。

4.業(yè)務(wù)受理
400電話系統(tǒng)通過(guò)人工坐席、自助語(yǔ)音服務(wù)、電子郵件、傳真、即時(shí)聊天工具等方式，受理學(xué)員所申辦的各類業(yè)務(wù)，生成派單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)部門進(jìn)行處理。待處理結(jié)果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)返回到學(xué)校400電話后，400電話工作人員以電話、傳真、短信息、電子郵件等方式回復(fù)學(xué)員。學(xué)員也可隨時(shí)通過(guò)本系統(tǒng)了解所申辦業(yè)務(wù)現(xiàn)處于哪一環(huán)節(jié)及哪一部門所處理。主要受理業(yè)務(wù)內(nèi)容有：
1) 學(xué)員入校/離校等手續(xù)辦理；
2) 學(xué)生證、?；铡⑿@一卡通等申請(qǐng)辦理/補(bǔ)辦；
3) 團(tuán)體車票預(yù)定；
4) 學(xué)費(fèi)繳納；
5) 學(xué)員問(wèn)題反映、投訴等；
6) 學(xué)員建議反饋，等等。

5.主動(dòng)服務(wù)
學(xué)校通過(guò)400電話系統(tǒng)的外撥功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)師生的主動(dòng)服務(wù)。外撥方式分為四種：外撥語(yǔ)音架構(gòu)，外撥語(yǔ)音文件，群發(fā)短信和傳真。主動(dòng)服務(wù)的具體內(nèi)容有：
1) 學(xué)校活動(dòng)通知；
2) 教育行業(yè)文件通告；
3) 校園征集活動(dòng)；
4) 評(píng)比活動(dòng)投票；
5) 信件、包裹告知，等等。

6.師生投訴與建議
通過(guò)人工服務(wù)、語(yǔ)音信箱、傳真、電子郵件等方式，師生可將對(duì)學(xué)校服務(wù)管理、課程、事件辦理等各方面的投訴或建議反饋給400電話。工作人員接到反饋信息后，可將電話或錄音文件轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理，有助于投訴或糾紛的圓滿解決。

7.統(tǒng)計(jì)報(bào)表
400電話系統(tǒng)可根據(jù)來(lái)去電的詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，包括師生在線等待時(shí)間、來(lái)電記錄、自助查詢記錄、收發(fā)短信息記錄等，并且生成各種統(tǒng)計(jì)圖形。學(xué)校400電話坐席可以靈活地自定義統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，為學(xué)校決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要包括以下數(shù)據(jù)：
1) 學(xué)員在語(yǔ)音查詢中對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的查詢統(tǒng)計(jì)；
2) 每一位坐席的接入、撥出電話的數(shù)量、時(shí)間統(tǒng)計(jì)；
3) 每一通來(lái)電的在線等待時(shí)間的記錄與統(tǒng)計(jì)；
4) 坐席的狀態(tài)記錄：示閑、示忙、話務(wù)處理；
5) 收發(fā)短信的記錄與統(tǒng)計(jì)，等等。
通過(guò)這些數(shù)據(jù)及分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果，校方可清楚地獲知學(xué)校師生最關(guān)心的問(wèn)題有哪些，學(xué)校管理與服務(wù)方面仍存在哪些問(wèn)題和不足，等等，從而有助于校方有針對(duì)性地制定出改善方案。

8.擴(kuò)展服務(wù)
400電話系統(tǒng)具有開放性，可與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的校園局域網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其它應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)無(wú)縫結(jié)合，還可根據(jù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的具體要求定制開發(fā)某些功能。

9.師生調(diào)查
在教育機(jī)構(gòu)的運(yùn)作更加市場(chǎng)化和企業(yè)化的今天，教育機(jī)構(gòu)需要建立一個(gè)能夠直接了解師生的需求變化的窗口。系統(tǒng)通過(guò)外撥方式可進(jìn)行學(xué)員調(diào)查、師生滿意度調(diào)查等活動(dòng)，也可針對(duì)學(xué)校某一項(xiàng)活動(dòng)、規(guī)章制度或某件事進(jìn)行全校范圍的調(diào)查與意見征詢，根據(jù)師生的意見反饋來(lái)制定針對(duì)性的改善方案，調(diào)整學(xué)校的經(jīng)營(yíng)管理策略，提高管理決策的科學(xué)性，提高學(xué)校整體品牌形象，從而提高效益和效率，降低管理和經(jīng)營(yíng)成本。